Crédit Agricole Immobilier est la filiale immobilière du groupe Crédit Agricole, l'un des principaux groupes bancaires en Europe. Cette entité propose une gamme complète de services immobiliers, englobant la promotion et la gestion de biens résidentiels et commerciaux.
Avant d'intégrer la solution Pinpo, Crédit Agricole Immobilier rencontrait d'importants défis. L'entreprise était submergée par l'augmentation significative des leads générés par des outils marketing tels que Facebook Lead Ads. Les équipes du centre d'appel étaient saturées par le volume des demandes de contact, nécessitant un effort considérable qui n'était pas compensé par un retour sur investissement adéquat.
Pour la première fois, Karine, responsable des équipes, notait une baisse notable de productivité et de motivation parmi ses collaborateurs, soulignant clairement les défis auxquels l'entreprise devait faire face.
